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      屢現信譽危機 互聯網房產中介燒錢模式存痛點

      發表日期:2017-08-07        文章編輯:        文章來源:互聯網        瀏覽次數:

            從成立之初至今,房多多屢屢被曝出截留正常到訪客戶和銷售數據、買通置業顧問和營銷經理導出買房人信息、利益共享,以及造假訂單、做高數據等負面信息。而愛屋吉屋也存在類似問題。投訴多發成為了這些“攪局者”們亟待解決的問題。
            近日,記者以買房者的身份使用房多多進行網上“一鍵直約”看房,在5月11日完成網上預約之后,記者收到了預約看房成功的短信。次日下午記者陸續接到自稱是房多多員工打來的預約看房電話,在與該工作人員敲定晚上六點看房之后,記者又接到兩個自稱是房多多員工的電話,再次預約看房時間。整個服務過程非?;靵y。
            最后當記者敲定看房時間溝通具體房源的時候,被告知此前短信通知的總價35萬元衡山城國際花園公寓項目是不存在的。記者問到既然不存在,為什么要放到平臺上,這位自稱叫楊麗(音)的工作人員表示,上述價格是參考均價而已。遭到質疑之后又改口表示自己屬于房多多一手房部,而35萬的房源是屬于二手房部的。
            而對于這位自稱是一手房部工作人員告訴記者,在完成網上預約看房之后,看房人前往項目售樓處,屆時售樓處會有人接待。“這與購房者自己直接去售樓處看房有什么不同嗎?”記者問到。
            “從房多多這邊預約看房可以拿到獨家的優惠。”上述工作人員表示。當問及確切的優惠,對方并沒有回答。
            “一些房地產O2O平臺,為了滿足投資方或者資本方的需求,就是短期內做數據。對于該行業頻頻曝出的經紀人造假事件,實際上猶如默許的‘行規’一般。畢竟,短期內資本市場好看的數據更重要。”上述房多多離職員工指出。
            居住在上海閘北、曾經通過愛屋吉屋平臺租房的徐小姐也表示,此前通過愛屋吉屋預約看房,相關工作人員服務態度還不錯,但是業務專業度實在是跟不上。
            2014年11月,愛屋吉屋正式進入北京市場。2015年6月就有新聞報道稱,愛屋吉屋在北京市場出現“飛單”事件而被客戶投訴。盡管公司高層對此迅速做出反應。但是,關于愛屋吉屋的投訴量還在上升。而在2015年12個月中,愛屋吉屋有兩個月上榜北京住建委房地產中介機構黑名單,也是投訴率最高的房地產O2O平臺。
            在上海一位盧姓行業觀察人士看來,對于房地產O2O平臺來說,沒有門店成本是很低,除了形象體驗感的缺失之外,其公信力和可信度會存在一定的問題。其實對于目前中介行業來說,更多比拼的是服務,在傳統門店,房屋成交要由不同部門安排不同的后續工作,比如簽約、貸款甚至后臺管理等流程是流水線式的操作,這樣不僅要求中介服務的面要廣,對于服務的專業性要求也比較高。
            而對房產電商非常熟悉的業內人士柴勝告訴記者:“地產電商,類似于空手套白狼的圈錢模式。”
            嚴躍進表示:“近期類似房多多等企業的新聞和創新少了,很大程度上在于市場交易的份額已經重新為傳統經紀機構所獲取。對此類企業來說,如何尋求新的業務方向和創新模式是至關重要的。”
            以愛屋吉屋、房多多為代表互聯網房地產中介,自稱是傳統中介行業的“攪局者”們對業績和市場份額諱莫如深。而一份來自權威機構的監測數據顯示,以上海市場為例,愛屋吉屋在上海的二手房市場份額近期出現大幅下滑,去年11月份,上海愛屋吉屋二手房市場份額為5%,時至今年3月份額已經下調到2.3%,4月份更是下降到1.5%。
            在行業觀察人士看來,一方面隨著愛屋吉屋破除原來的“0”傭金模式開始收取租金,造成了部分客戶的流失。另一方面該公司投訴多發引發信譽危機、員工討薪維權等一系列事件讓公司陷入信譽危機。加上越來越多的公司諸如安安租等加入低價拓展市場的大軍,行業競爭加劇,都是導致公司上海市場份額下降的原因。
            此前《法治周末》與第三方輿情監測公司谷尼國際軟件(北京)有限公司合作,分別就傳統房地產中介和互聯網傳統中介的輿論口碑進行統計分析,監測維度包括騷擾電話、假房源、抬高房價、金融服務、轉型等方面。監測數據顯示,互聯網房產中介中,投訴愛屋吉屋的媒體關注度最高。
            去年初,房多多對外稱2014年幫助開發商代理銷售19萬套房源,業績增長500%。針對業界非常關注的公司2015年全年業績,《中國經營報》記者數度致電致函房多多媒介負責人,截至發稿前,對方回應稱公司業績不便回應。
            與此同時,滿懿(上海)房地產咨詢有限公司公關部工作人員在收悉記者采訪函之后,數度為記者設置各種采訪門檻,在答應回復采訪的截止時間過去之后,記者致電聯系對方,電話一直無人接聽。
            盈利痛點
            隨著愛屋吉屋、丁丁租房、安安租等互聯網房地產中介的強勢殺入,倒逼傳統中介進行自我變革。而在一些一線城市的繁華街區,隨處可見的是這些房地產O2O平臺的廣告。其中具有代表性的就是走在“燒錢模式”前端的愛屋吉屋和房多多。
            就在業界質疑房地產O2O平臺燒錢模式難以為繼的時候,一向打著低價招牌沖擊傳統房產中介市場的愛屋吉屋,開始漲價了。
            互聯網中介愛屋吉屋的官方網站信息顯示,自2016年1月18日起,其在上海市場的租房傭金調整為:月租小于等于8000元,房東和租客各付月租的35%作為傭金;月租大于8000元,傭金總計為一個月房租。在此之前,愛屋吉屋在上海租房市場以傭金全免而不同于其他房產中介。
            對于愛屋吉屋開始上調上海市場租房傭金的原因,易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進認為,這在某種程度上也反映了企業經營背后的焦慮。
            上海一家知名的房產O2O企業高管向記者透露,很多房地產O2O企業還在堅持做一單通過燒錢,看似是互聯網的模式,但實際上是無法持久的。以房多多為例,房多多的盈利模式我認為是不清晰的。他們最早提出是抓中介,中介抓不住了,現在說做C端,整個商業模式,基本上在賠錢。
            針對房地產O2O企業發展過程中存在的燒錢等問題,房多多方面在采訪回函中強調公司并未采取燒錢的發展模式,并表示燒錢模式見效快,但不可持續。
            CIC灼識咨詢CEO 樓自昂認為,通常燒錢在高頻消費的領域會比較有效,不同于打車、吃飯等優惠券的發放,租房或者買房本身不是天天發生的,一旦發生了,再次發生的頻率也不會高,所以想通過房產打造生態圈,通過其他方式套現可能并不容易,所以業務本身是否可以持久盈利就變得十分重要了。
            與此同時,記者從房多多離職員工那里了解到,房多多目前合伙人層面也有一些變動,公司員工離職率較高。對此,房多多相關媒介負責人回應《中國經營報》表示不便回應。
            周斌(化名)是去年愛屋吉屋大規模變相裁員員工中的代表,他告訴記者,愛屋吉屋此前一直在爭奪地產經紀人。剛開始發展過程中,愛屋吉屋用2~3倍底薪到處挖人,迅速組建了一個1.6萬人的大軍。
            相比傳統中介,房地產O2O中介的一大競爭就是高昂的傭金提成,最高時期愛屋吉屋的傭金提成高達65%,Q房網甚至達到了驚人的80%?;ヂ摼W地產中介企業在經紀人方面的競爭迅速達到白熱化的程度。
            然而,隨著去年底數百位“被裁員”的上海愛屋吉屋員工在市中心掀起了大規模維權之后,控訴愛屋吉屋“卸磨殺驢”變相裁員。
            周斌告訴記者,在去年底愛屋吉屋“被裁員”員工大規模維權未果之后,不少和他一樣的經紀人進行了勞動仲裁。“當時勞動仲裁我這邊該賠償12000元,但愛屋吉屋方面將賠償砍到5000元,
            我接受了律師的建議無奈接受了這個賠償。因為以愛屋吉屋一貫的作風,我們拖不起。”
            在業內人士看來,無論是二手房買賣還是租賃,都需要大量的優秀的經紀人來完成。如何把優秀經紀人聚攏在這個平臺上,讓經紀人更有尊嚴工作,是平臺長期、穩定發展根本和正確做事情的路數。很顯然,愛屋吉屋“強洗經紀人”的做法意味著其不太愿意這么做。

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